Condiciones de uso, compra y envío
🛡️ Nota Legal
Empresa: FANTASY FLAMES®️
Email de contacto: info@fantasyflames.es
Web: www.fantasyflames.es
Objeto
Estas Condiciones Generales regulan el uso, compra y envío de los productos adquiridos a través de www.fantasyflames.es, propiedad de FANTASY FLAMES®️.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones.
La empresa se reserva el derecho a modificar los contenidos, productos o políticas publicados en el sitio web cuando resulte necesario.
Uso del portal
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal y respetuosa sin causar daños técnicos ni apropiarse de su contenido sin autorización.
Está prohibido alterar, copiar o distribuir cualquier parte del contenido de Fantasy Flames®️ sin autorización expresa.
Plazo de elaboración y envío
Todos nuestros productos son artesanales, personalizados y elaborados bajo pedido. La elaboración del pedido comienza una vez confirmado el pago.
El plazo general de elaboración es de hasta 10 días hábiles antes del envío. Este plazo puede variar dependiendo del producto, la colección o sus características de elaboración.
Te recomendamos consultar el plazo correspondiente antes de realizar tu compra:
CONSULTAR PLAZOS DE ELABORACIÓN
Una vez finalizada la elaboración y enviado el pedido, comenzará a contar el plazo de transporte indicado en el apartado Envíos.
🔒 Pago seguro
Todos los métodos de pago disponibles en nuestra web se realizan a través de plataformas de pago seguras.
La información de pago es procesada por los proveedores correspondientes y Fantasy Flames®️ no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar las compras.
Una vez confirmado el pedido y efectuado el pago comienza el proceso de preparación y elaboración del producto.
Envíos
Trabajamos con Correos España para la gestión y entrega de nuestros pedidos.
El plazo estimado de entrega para España, incluidas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, es de 2 a 10 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro taller.
🌍 Envíos internacionales: los pedidos con destino fuera de España quedan excluidos de este plazo estimado, ya que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y del servicio de transporte.
📦 Una vez enviado el pedido se facilitará un código de seguimiento para que el cliente pueda consultar su estado.
🔍 Información importante: gestión aduanera
Los envíos con destino a España peninsular y Baleares pueden estar sujetos ocasionalmente a gestión aduanera. Esto no significa que vayas a tener que pagar ningún importe adicional: la mayoría de nuestros pedidos se entregan directamente sin que el destinatario tenga que realizar ninguna gestión ni efectuar ningún pago extra.
En aquellos casos en los que el envío sí requiera gestión aduanera, Correos podrá solicitar el abono del impuesto que corresponda.
📦 Una vez recibas por email el número de seguimiento de tu pedido, aproximadamente 24 horas después podrás consultar si Correos ha habilitado la gestión aduanera para tu envío.
Para los envíos de bajo valor, con un valor intrínseco igual o inferior a 150 €, Correos permite realizar la gestión iniciando sesión o registrándote a través de sus canales digitales:
- App de Correos.
- Web de Correos, accediendo a Mi Oficina.
Si la gestión está disponible y se realiza previamente a través de estos canales, el gasto de gestión suele ser de aproximadamente 1,80 € a 2,40 €.
Si el envío requiere gestión aduanera y no se realiza previamente, Correos podrá efectuarla en el momento de la entrega. En ese caso, el gasto de gestión suele ser de aproximadamente 4 a 5 € y deberá ser abonado por el destinatario en el momento de la entrega.
Importante: recibir un pedido no implica automáticamente tener que pagar aduanas ni gastos adicionales. La mayoría de nuestros pedidos se entregan sin que el destinatario tenga que realizar ninguna gestión ni efectuar ningún pago extra.
Ten en cuenta que en nuestra web no se aplica IVA a los pedidos en los que dicho impuesto no corresponde en origen. Por este motivo, en determinados envíos con destino a España peninsular o Baleares, el impuesto correspondiente puede ser solicitado posteriormente durante la gestión aduanera o en el momento de la entrega.
En caso de que corresponda algún pago en destino, será abonado por el destinatario.
🌍 Envíos internacionales: el destinatario será responsable de los impuestos, aranceles o gastos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.
Dirección de envío y pedidos no recogidos
El cliente es responsable de comprobar que los datos y la dirección de entrega facilitados al realizar el pedido sean correctos.
Fantasy Flames®️ no se responsabiliza de entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente, ni de los pedidos que no hayan sido recogidos dentro del plazo establecido por Correos.
Si el pedido es devuelto a nuestro taller por alguna de estas circunstancias y el cliente solicita un nuevo envío, los gastos adicionales derivados de la devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
El nuevo envío se realizará una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestro taller y se hayan abonado los gastos correspondientes.
Garantías
Nuestros productos están elaborados artesanalmente y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso manual de elaboración.
Si un producto sufre daños importantes durante el transporte y se ha seguido correctamente el procedimiento indicado en nuestra Política de Envío, se gestionará la incidencia conforme a dicha política.
📌 Toda la información sobre cómo actuar en caso de recibir un paquete dañado está disponible en nuestra Política de Envío. Al aceptar estas condiciones el cliente también acepta dicha política.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Todos nuestros productos son personalizados y elaborados bajo pedido conforme a las características seleccionadas para cada compra.
Por este motivo, una vez realizado el pedido, confirmado el pago y comenzado el proceso de elaboración, no se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones por desistimiento en aquellos productos que, conforme a la normativa aplicable, tengan la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a Fantasy Flames®️.
En caso de incidencia con el pedido será necesario comunicarla dentro de las 24 horas naturales desde su recepción, escribiendo a info@fantasyflames.es e indicando:
- Nombre y email utilizados para realizar el pedido.
- Fecha y número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Imágenes claras del defecto o daño.
Los gastos de devolución serán asumidos por Fantasy Flames®️ cuando corresponda legalmente o se confirme que la incidencia es responsabilidad de la empresa.
Disponibilidad
Nuestros productos son artesanales, personalizados y elaborados bajo pedido.
Si algún artículo aparece como no disponible quedará debidamente indicado en la web y no será posible añadirlo al carrito.
Protección de datos
Fantasy Flames®️ cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Los datos personales facilitados se utilizarán exclusivamente para la gestión de pedidos, contacto con el cliente y, cuando este lo haya autorizado, envío de comunicaciones.
Puedes ejercer los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos escribiendo a info@fantasyflames.es.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.