Una vez tu pedido sale del taller, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días.
Esta cifra es orientativa, porque puede que te llegue en 2 días, como puede tardar 4 o incluso 10.
No depende de nosotras, sino de Correos, la empresa de transporte con la que trabajamos.
Todo dependerá de su funcionamiento interno, de si están saturados, del volumen de envíos que tengan y de la época del año.
Envíos seguros y protegidos
Todos nuestros envíos incluyen un código de seguimiento y seguro.
El seguro cubre una cantidad elevada para proteger tu pedido en caso de daño durante el transporte.
Además, Correos realiza dos intentos de entrega en domicilio. Si no estás en casa, dejarán tu pedido en la oficina de Correos más cercana.
Es muy importante que al recibir el paquete, revises bien el estado de la caja antes de firmar.
Si ves que está dañada, indícalo al repartidor antes de firmar. Esto es necesario para poder hacer cualquier reclamación.
Si no se notifica en el momento, no podremos presentar una reclamación a Correos.
Embalaje y calidad
Trabajamos con productos delicados, como nuestras velas con frosting, que requieren un embalaje especial y muy seguro.
Estas precauciones nos permiten garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
En caso de que algo ocurra durante el transporte, el seguro cubrirá cualquier daño.
En algunos envíos nacionales o internacionales, el paquete podría pasar por aduanas, lo que puede ocasionar retrasos puntuales ajenos a nuestro control. No es lo habitual, pero puede ocurrir.
¿Tienes dudas?
Para cualquier consulta, encargo especial o duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web o por Instagram, lo que te resulte más cómodo.
Lo que solemos revisar con más frecuencia es el correo electrónico, así que si es algo importante, te recomendamos usar esa vía.
Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 15:30, y los sábados de 9:00 a 13:00. Domingos y festivos cerramos.
⚠️ IMPORTANTE – ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA
Al realizar un pedido con destino fuera de España, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:
Fantasy Flames®️ no se hace responsable por pérdidas, retrasos, extravíos, daños, retenciones aduaneras ni cualquier otra incidencia derivada del transporte internacional.
Esto incluye posibles cargos, impuestos, aranceles o tasas aduaneras exigidos por las autoridades del país de destino.
Si se exige algún importe adicional a la entrega, es debido a la legislación fiscal o aduanera local (como el IVA, GST, aranceles u otros impuestos), y deberá ser asumido íntegramente por el cliente.
La única opción de envío disponible para pedidos internacionales es el servicio postal concertado.
Dado que no se puede garantizar el funcionamiento del sistema postal o aduanero en cada país, el cliente asume íntegramente el riesgo del transporte internacional.
Al confirmar el pedido, el cliente acepta de forma explícita estas condiciones y exonera a Fantasy Flames®️ de toda responsabilidad una vez el paquete haya sido entregado al transportista.