En Fantasy Flames, cada vela se elabora de forma artesanal y personalizada para cada persona. No trabajamos con stock masivo ni tenemos cientos de velas almacenadas: cada una se hace bajo pedido, con mimo y detalle. Por eso, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones. Si tu vela llega con algún daño o defecto, haremos un cambio por otra igual sin coste adicional. Solo pedimos que se sigan correctamente las instrucciones que enviamos junto al código de seguimiento, ya que si durante el transporte ocurre algún daño, hay que seguir ciertos pasos para poder tramitar la reclamación con Correos. Si no se siguen esas indicaciones y el daño ha sido por una mala gestión durante el transporte, no podremos hacernos responsables, ya que el seguro del envío solo se puede aplicar si se actúa según lo indicado. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o por no haber sido recogido a tiempo, no se realiza reembolso. Podemos volver a enviarlo una vez abonados los gastos del nuevo envío. Gracias por apoyar lo artesanal y confiar en nuestro trabajo.